某院门诊服务满意度调查分析

• 作者: 王燕森 贾存波 韩鹏
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 患者满意度 门诊 服务
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 56-58
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.2.19

摘要

目的 了解患者对某三甲医院门诊服务满意度情况,分析影响患者满意度的主要因素.方法 采用问卷调查法对2014年7月-8月3个科室门诊的650名患者进行调查,调查结果采用t检验、F检验及Spearman相关系数进行统计分析.结果 84.38％的患者对门诊服务的满意度达到一般满意及以上,总体满意度得分为2.19,医师的服务态度及耐心程度是影响患者满意度的主要因素.结论 北京某三级甲等医院门诊服务需进一步加强医护人员的技术水平、服务耐心程度及病情介绍的详细程度等,从而有效提升患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贾存波		12	48	4.0	6.0
2	王燕森		25	82	5.0	8.0
3	韩鹏		10	145	5.0	10.0