门诊注射室护理服务满意度的调查分析

• 作者: 区正红 袁碧 黄惠英
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 注射室 护理服务满意度 调查 分析
• 年，卷（期）: 2011,（17）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 2176-2179
• 分类号: R473
• 字数: 2747字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2011.17.036

摘要

目的 了解门诊注射室护理服务满意度情况，并进行分析，为提高医疗服务质量提供参考。方法 采用自制的调查表，分别调查门诊注射窒患者对护理服务的满意度。结果 门诊注射室护理服务患者对排队等侯的及时处理的满意度最低，为82.3％；其次为护士交待用药的注意事项满意度82.8％;再次为护理人员的服务态度满意度83.0％;对满意度各项目进行鱼骨头及排列图分析，护理人员超负荷工作是造成满意度偏低的主要原因，其次是护士缺乏药物使用知识，护士说话不够婉转，语气生硬。结论 提高患者的满意度，必须服务护理人员，拓展知识，开展人性化服务；加强与患者的沟通等方面切实加以解决。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄惠英	中山大学孙逸仙纪念医院中心注射室	18	78	4.0	8.0
2	袁碧	中山大学孙逸仙纪念医院中心注射室	13	79	5.0	8.0
3	区正红	中山大学孙逸仙纪念医院中心注射室	22	107	5.0	10.0