宜春地区二甲公立医院门诊护理服务满意度调查分析

• 作者: 吴英 王凤 赵德柱
• 来源期刊: 中国医学创新
• 关键词: 二甲 公立医院 门诊患者 护理服务 满意度 调查
• 年，卷（期）: 2019,（28）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 118-122
• 页数: 5页
• 字数: 4578字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4985.2019.28.031

摘要

目的:了解宜春地区二甲公立医院门诊护理服务满意度现状,从中发现问题并提出解决方案,为进一步提高门诊护理服务水平,改善护理服务质量提供理论依据.方法:采用自行设计的门诊护理服务满意度调查表,对门诊患者进行现场问卷调查.结果:患者对门诊护理服务的总体满意度为97％,其中护理服务态度总体满意度为98％,护理质量总体满意度为96％.单项护理服务中满意度最高的是对患者的关心和尊重、热情接待、护理操作技能、仪表言行举止,满意度相对较低的是输液等候时间,满意度最低的是就诊环境、布局、设备、卫生.结论:宜春地区二甲公立医院门诊护理服务总体满意度是非常高的,无论从职业态度还是职业技能来说都是过硬的.但美中不足的是就诊环境普遍反映差,因此改善就医环境有利于门诊护理服务质量进一步提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴英		7	16	2.0	4.0
2	王凤		7	8	2.0	2.0
3	赵德柱	宜春学院医学院	12	28	3.0	5.0