桂林市公立医院患者医疗服务满意度调查

• 作者: 吴红艳 周小湖 徐霞飞 谢润德 韦莹珏
• 来源期刊: 医学信息
• 学科: 医学
• 关键词: 公立医院 医疗服务 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（13）
• 所属期刊栏目: 调查分析
• 页码范围: 127-129
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 字数: 2256字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1959.2020.13.037

摘要

目的 分析影响桂林市公立医院门诊患者医疗服务满意度的影响因素,为完善医院医疗服务管理和提高患者满意度提供参考依据.方法 采用随机抽样的方式,于2017年10月17日～2018年1月3日对桂林市12家公立医院门诊36171例患者进行医疗服务满意度调查,分析医院医疗行为过程环节患者满意度情况.结果 门诊患者女性多于男性;年龄主要集中在18～45岁,占80.72％,80岁及以上患者最少,占0.48％;学历多为中专/大专水平,占40.29％.在医疗行为过程环节中,门诊患者满意率排前3位分别是导诊环节(89.22％)、 服务态度(84.85％)及辅检环节(84.08％);满意率排名后3位分别为挂号收费环节(77.60％)、流程管理(75.83％)及费用管理(72.17％).结论 桂林市公立医院患者就医体验满意度总体处于较好水平,建议医院加强费用管理及对患者的知情告知,缩短患者挂号、缴费、就诊及取药等候时间来提高患者对医疗服务的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴红艳	桂林医学院人文与管理学院	6	14	2.0	3.0
2	韦莹珏	桂林医学院人文与管理学院	10	26	3.0	5.0
3	徐霞飞	桂林医学院统战部	11	6	1.0	2.0
4	周小湖	桂林医学院人文与管理学院	7	8	2.0	2.0
5	谢润德	桂林医学院人文与管理学院	8	13	2.0	3.0