山东省公立医院住院患者满意度调查研究

• 作者: 于晓东 周海英 孙经杰 季加翠 李波 武丽平 王丽娜 王玉 赵攸文 马琳
• 来源期刊: 中国医学创新
• 关键词: 住院患者 患者满意度 调查研究
• 年，卷（期）: 2017,（34）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 5-9
• 页数: 5页
• 字数: 4027字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4985.2017.34.002

摘要

目的:分析山东省公立医院住院患者的满意度现状,为进一步提高医疗服务质量提供参考依据.方法:采用分层抽样法抽取全省8个地市60家公立医院的1552例住院患者,用自行设计的调查问卷进行满意度调查研究.结果:住院患者对医院的总体满意度较高,且在各区域间比较差异无统计学意义(P>0.05).对医疗服务、护理服务、等待入院时间等方面的满意度比较差异有统计学意义(P<0.05).影响总体满意度的因素包括对等待入院时间、乘坐电梯便捷、护士态度、医生询问病情态度、住院费用明白合理和总费用可承受等方面的满意度.结论:改良就医环境、改善服务态度、优化住院流程、公开收费标准、合理配置医疗资源等是提高住院患者满意度的重要措施.