广东省91家三级公立医院出院患者满意度调查现状分析

• 作者: 刘敏舜 刘瑾 邱恒
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 广东省 三级医院 出院患者 忠诚度 满意度 服务质量
• 年，卷（期）: 2019,（5）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 71-74
• 页数: 4页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2019.26.5.21

摘要

目的 了解广东省91家公立医院出院患者满意度情况,为改善住院及出院患者医疗服务提供参考.方法 由第三方调查机构对全省21个地市,91家公立医院开展出院患者满意度电话回访调查,利用SPSS 20.0软件对出院患者满意度进行统计分析.结果 出院患者总体满意度得分为81.13分.按隶属关系分类,区属医院与省属及市属医院间差异显著且有统计学意义(P<0.05);按行政区域分类,粤东地区医院与珠三角地区和粤北地区医院间差异显著且有统计学意义(P<0.05).7项指标中,"医务人员服务态度"得分最高(83.57±2.41),"诊疗性价比感知"得分最低(72.17±0.52).主观满意度中,满意率 、认同度和忠诚度全省平均值分别为83.61％ 、79.73％ 和78.10％.结论 出院患者就医体验总体较好.应持续改善医务人员服务态度,提升医疗技术水平,加强人文关怀宣教,强化人才引进和培养,构建远程医疗协作网,重视医务人员职业获得感,进一步提升患者认同度 、忠诚度和满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邱恒		11	46	4.0	6.0
2	刘瑾		18	123	6.0	10.0
3	刘敏舜		5	12	2.0	3.0