南京市13家三级医院出院患者第三方调查满意度研究

• 作者: 彭宇竹 王倩
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 三级医院 出院患者 第三方调查 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 67-69,78
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.1.20

摘要

目的 调查南京市13家三级医院出院患者满意度现状,分析存在问题,提出改进建议.方法 通过第三方调查2013年-2014年南京市13家三级医院出院患者满意度,对总体满意度及12项满意度指标进行分析,比较满意度变化情况.结果 总体满意率为92.15％,得分为88.54±2.91分,有显著提升(P=0.000).在12项指标中,最满意的是医护人员服务态度和技术,最不满意的是膳食和收费.与2013年相比,2014年的膳食满意度无明显改善(P＞0.05),医疗费用满意度明显下降(P=0.000),其余10个指标显著改进(P＜0.05).结论 南京市三级医院出院患者总体满意度显著提升,存在问题集中在膳食服务和医疗费用两方面.建议着重从医疗膳食服务和收费着手提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭宇竹	南京医科大学公共卫生学院	16	86	6.0	8.0
3	王倩	南京医科大学公共卫生学院	50	203	8.0	10.0