患者满意度第三方评价的实施路径

• 作者: 倪敏丽 刘青光 和新颖 张英 潘红玲
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 医院社会评价 第三方 患者满意度
• 年，卷（期）: 2017,（6）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 52-56
• 页数: 5页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.6.18

摘要

开展第三方调查与评价是现代医院管理建设的一项重要内容.西安交通大学第一附属医院引入第三方调查与评价,连续3年探索患者满意度的测量方法.文章重点阐述医疗机构与第三方评价机构合作,开展患者满意度调查的实施路径,分析第三方调查与评价的关键问题,旨在更客观地了解患者满意度,有效提升医院管理与服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘青光	西安交通大学第一附属医院	155	1133	18.0	22.0
2	和新颖	西安交通大学第一附属医院	27	228	10.0	14.0
3	潘红玲	西安交通大学第一附属医院	5	25	2.0	5.0
4	张英		3	12	2.0	3.0
5	倪敏丽		1	8	1.0	1.0