东莞市住院患者满意度第三方评价的探索及实践

• 作者: 刘暄 刘芙蓉 杨伟琪 袁卫周 邓伟均 陈贵萍
• 来源期刊: 中国现代医生
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度 住院 测评标准 数字化平台 管理 医疗服务
• 年，卷（期）: 2018,（34）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 131-135,141
• 页数: 6页
• 分类号: R197.3
• 字数: 7288字
• 语种: 中文

摘要

目的 通过第三方测评了解住院患者对东莞市二、三级医院医疗服务满意度,为进一步提高医疗服务质量提供参考.方法 结合东莞市医疗行业实际情况,分别制定住院(在院、出院)患者满意度调查表,于2017年7月12～24日由第三方人员对东莞市53家二、三级医院14240名住院患者进行抽样调查,了解医院品牌、感知价值、医护技术和态度、医患沟通、环境设施.结果 2017年东莞市53家二、三级医院的住院总体满意度84.66分,在院患者的总体满意度为86.08分,出院患者的总体满意度为83.25分.三级医院整体住院患者满意度为88.57分,二级医院整体住院患者满意度为85.00分.结论 本研究设计的住院患者满意度测评量表具有实用价值,可在市级医疗机构推广使用,患者满意度评价对于完善医疗服务,指导医院管理者运用患者满意度测评为医院改进提供方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓伟均	广东省东莞市第三人民医院门诊部	27	127	6.0	10.0
2	刘暄	广东省东莞市第三人民医院门诊部	9	29	3.0	5.0
3	杨伟琪	广东省东莞市第三人民医院门诊部	2	1	1.0	1.0
4	刘芙蓉	广东省东莞市第三人民医院门诊部	2	1	1.0	1.0
5	袁卫周	广东省东莞市第三人民医院门诊部	3	1	1.0	1.0
6	陈贵萍	广东省东莞市第三人民医院门诊部	2	1	1.0	1.0