东莞市第三方门诊患者体验与满意度监测督导医院管理的调查研究

• 作者: 刘暄 刘芙蓉 杨伟琪 袁卫周 邓伟均 陈贵萍
• 来源期刊: 中国现代医生
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊患者 满意度 测评标准 影响因素
• 年，卷（期）: 2018,（28）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 141-144,164
• 页数: 5页
• 分类号: R197.32
• 字数: 5961字
• 语种: 中文

摘要

目的 建立多维度、大样本的全市患者满意度的测评标准体系及数字化平台,以患者满意度为导向的医疗服务质量持续改进管理新模式.方法 结合东莞市医疗行业实际情况,自行编制门诊满意度调查表,对东莞市二、三级53家医院共计9860例门诊患者于2017年7月12～24日由第三方人员进行抽样调查.结果 本次调查结果显示,全市二、三级医院门诊患者的总体满意度为82.40分,三级医院门诊总体满意度为86.78分,二级医院门诊的总体满意度为80.51分.本次测评中,一共接到患者意见2531条,关于"就医方便"、"环境设施"的意见居首位,占24.6％,"服务态度"、"医疗费用"及"服务质量"分别占12.4％、11.8％及8.3％.结论 本研究设计的门诊患者满意度测评量表具有实用价值,可在市级医疗机构推广使用,提高患者满意度医院应该从技术水平、服务态度、工作效率等方面入手,要针对影响患者满意度的因素,加强整改,提高医疗服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓伟均	广东省东莞市第三人民医院门诊部	27	127	6.0	10.0
2	刘暄	广东省东莞市第三人民医院门诊部	9	29	3.0	5.0
3	杨伟琪	广东省东莞市第三人民医院门诊部	2	1	1.0	1.0
4	刘芙蓉	广东省东莞市第三人民医院门诊部	2	1	1.0	1.0
5	袁卫周	广东省东莞市第三人民医院门诊部	3	1	1.0	1.0
6	陈贵萍	广东省东莞市第三人民医院门诊部	2	1	1.0	1.0