门诊患者满意度调查研究

• 作者: 牛蕾
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 门诊 患者 满意度 服务流程
• 年，卷（期）: 2014,（36）
• 所属期刊栏目: 卫生与医疗管理
• 页码范围: 174-176
• 页数: 3页
• 字数: 719字
• 语种: 中文

摘要

目的：通过对门诊患者满意度调查分析，探讨影响门诊患者满意度的主要因素，全面了解并提高医院整体服务水平，开拓患者以及整个社会对于医院的监督渠道，以提高患者对于医院的满意度。方法：利用横断面调查法，随机选取我院10个门诊科室，对2011年3月至2014年3月期间来我院就诊的患者（年龄在17岁-68岁）由经过特殊培训的服务人员将制成的门诊满意度调查表发放给患者，患者填写后收回调查表，将调查内容进行逐项汇总。结果：以患者回答项目超过80%为有效，获有效调查表1200份，平均满意度97.89%。其中，门诊护士及导医的服务态度、接诊医师的服务态度及诊疗水平、功能检查科室的服务态度及诊断水平、服务设施水平、医疗就诊流程是否合理便捷、就诊环境是否整洁是影响患者满意度的主要因素。结论：对于医院门诊服务，患者总体还是满意的，但不同部门之间存在差距，院方应该考虑改善整体环境，提供服务水平，简化流程，以增加患者的满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	牛蕾		1	2	1.0	1.0