提高门诊患者的满意度

• 作者: 冯小宁 康晓斌 措毛吉 李秀玲 杨引梅 赵红彦
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 门诊 患者 满意率
• 年，卷（期）: 2008,（3）
• 所属期刊栏目: QC小组平台
• 页码范围: 49-51
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2008.03.017

摘要

目的 提高门诊患者满意度.方法 门诊成立一站式服务QC小组,运用PDCA循环对门诊患者服务满意率进行现状调查,分析存在的问题,找出主要原因,制定对策.结果 门诊患者对医疗服务的满意率达到96.5%.结论 一站式QC小组活动有利于提高门诊服务质量和门诊患者的满意率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨引梅		13	23	3.0	4.0
2	赵红彦		20	71	4.0	7.0
3	措毛吉		2	8	2.0	2.0
4	李秀玲		14	28	3.0	5.0
5	康晓斌		6	16	3.0	3.0
6	冯小宁		3	5	2.0	2.0