如何提高门诊候诊患者的满意度

• 作者: 张艳波 王晓丹 蒋伟荣 郭春艳
• 来源期刊: 中外女性健康研究
• 关键词: 门诊候诊患者 调研护士 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（8）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 31,45
• 页数: 2页
• 字数: 3681字
• 语种: 中文

摘要

目的:分析和讨论如何提高门诊候诊患者的满意度.方法:调研护士现场发放《门诊患者满意度调查表》1000份,就医院环境设施、就诊等候时间、工作人员主动服务、病人就诊需求、医疗过程、服务结果6项进行综合评分,由候诊患者分别勾选满意、不满意.调查完毕后交由门诊部复核、录入和分析.结果:共收回问卷1000份,有效率为100％.勾选满意的865份,不满意的135份.不满意主要集中在候诊时间和主动服务两方面.结论:通过调查显示患者不满意主要集中在候诊时间和主动服务两方面,针对这两方面我们应采取相应对策,改进服务流程,制定标准,从而提高门诊候诊患者满意度,最终提高医院的综合实力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋伟荣		8	8	2.0	2.0
2	王晓丹		6	30	3.0	5.0
3	郭春艳		7	8	2.0	2.0
4	张艳波		3	2	1.0	1.0