开展QC活动,提高门诊窗口病人满意度

• 作者: 何丽卿 周燕萍
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 学科: 医学
• 关键词: QC活动 门诊窗口 满意度
• 年，卷（期）: 2008,（10）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 104-105
• 页数: 2页
• 分类号: R197.38
• 字数: 1970字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2008.10.047

摘要

目的 探讨QC活动在门诊护理工作中的应用.方法 成立QC小组,确立"提高门诊窗口病人满意度"为活动课题.首先进行现状调查,设定目标,对目前门诊窗口服务水平进行调查分析,找出造成病人满意度低的主要原因,制定相应的对策并组织实施,最后进行效果检查,并采取有效的巩固措施.结果 提高门诊窗口服务水平及病人满意度.结论 有利于开展QC活动解决实际工作中的问题,值得推广.