病人满意度调查

• 作者: 王美英 黄成茂
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 病人 满意度 调查
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 27-29
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2007.03.009

摘要

病人满意度调查是医院质量管理的措施之一.文章对某三甲医院的住院病人进行满意度调查统计与分析,结果显示:病人对现有医疗服务的总体满意度为86%,认为医疗服务存在以下不足:(1)人性化服务不到位,医护人员常常忽略了对病人最关心的问题--预计医疗费用的告知;(2)当病人需要帮助时,医护人员提供及时医疗服务的满意率为90%,而不是100%;(3)手术病人术前等待的天数偏长;(4)后勤保障工作和医疗工作不能有效地融为一体,后勤人员在服务理念和态度上存在偏差.针对不足,文章提出了加强医疗质量管理的几点措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王美英		10	56	5.0	7.0
2	黄成茂		1	19	1.0	1.0