建立在医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度调查

• 作者: 周谦 李倩 钟胜
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 顾客满意度模型 医疗服务 病人满意度 调查
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 34-37
• 页数: 4页
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2007.01.011

摘要

目的 探讨医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度.方法 自行设计住院病人满意度调查问卷.以随机方式抽取165名住院病人填写问卷.结果 住院病人综合满意度82.4%;对主治医生的满意率为90.3%;对护士的满意率为86.9%;对医院管理的满意率为70.66%;对医院后勤的满意率为63.03%.住院病人的回头率为76.4%.结论 通过病人满意度调查,使医院及时发现内部存在的危机,对症下药,优化服务流程,转变服务作风,不断提高医疗服务质量,构建和谐医患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钟胜	四川大学工商管理学院	43	562	13.0	22.0
2	李倩	四川大学工商管理学院	77	271	8.0	15.0
3	周谦		10	33	4.0	5.0