商业银行顾客满意度的双因素效应

• 作者: 王进富
• 来源期刊: 西安工程大学学报
• 关键词: 满意度 双因素理论 消费者行为 激励因素
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 575-579
• 分类号: F08
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-649X.2011.04.028

摘要

为确认在商业银行顾客满意度形成过程中是否存在双因素效应,在双因素理论指导下,对国内商业银行服务满意度进行问卷调查,并采用模糊聚类分析法进行评价检验.结果显示,商业银行顾客的满意度更符合双因素理论的描述,并据此提出商业银行应准确区分激励因素与保健因素的对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王进富	西安工程大学管理学院	75	571	12.0	20.0