论商业银行顾客满意度测评体系的构建

• 作者: 汤美娟
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 顾客满意度 测评 构建
• 年，卷（期）: 2009,（4）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 112-113
• 页数: 2页
• 分类号: F8
• 字数: 759字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2009.04.055

摘要

随着银行业竞争的日趋激烈,商业银行管理者对顾客满意度越来越关注,如何评测顾客满意度是一项复杂、实用的系统工程,本文在试图有针对性地提出如何加强顾客满意度管理构建顾客满意度测评体系的一些实操性的建议,并指导商业银行中高层管理者在日常工作中开展顾客满意度评测,并引起他们对此高度关注.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汤美娟	建设银行广州花都支行	2	33	2.0	2.0