商业企业顾客满意度模糊综合评价系统研究

• 作者: 查会琼 荆宁宁
• 来源期刊: 安徽工业大学学报（自然科学版）
• 关键词: 顾客满意度 Delphi法 AHP 模糊评价
• 年，卷（期）: 2003,（3）
• 页码范围: 240-243
• 页数: 4页
• 分类号: C93-03
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-7872.2003.03.019

摘要

应用模糊数学方法建立了商业企业顾客满意度模糊综合评价系统.运用专家调查法及层次分析法 (AHP)设计了顾客满意度测评的绩效指标体系,确定了指标权重.运用模糊评价方法对顾客满意度的测评进行了综合评定.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	查会琼	安徽工业大学经济学院	24	106	5.0	10.0
2	荆宁宁	安徽工业大学管理学院	7	77	4.0	7.0