顾客满意度测评的模糊综合评判模型

• 作者: 岑咏霆
• 来源期刊: 辽宁工程技术大学学报(自然科学版)
• 学科: 数学
• 关键词: 顾客满意 ACSI 模糊综合评判
• 年，卷（期）: 2001,（5）
• 所属期刊栏目: 应用
• 页码范围: 715-718
• 页数: 4页
• 分类号: O159
• 字数: 2911字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-0562.2001.05.047

摘要

阐述顾客满意度测评中应用模糊集合论的观念和方法的必要性,本文在美国顾客满意度指标(ACSI)的计量经济模型的基础上提取顾客期望与感知质量,感知质量与价格等级,顾客抱怨与顾客忠诚三对测评因素,以模糊综合评判的方法,构建了顾客满意度测评的模糊集合论模型.