顾客满意度指数测评方法的改进

• 作者: 刘春玲
• 来源期刊: 沈阳航空工业学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 满意指数 度量模型 测评体系
• 年，卷（期）: 2009,（4）
• 所属期刊栏目: 基础科学
• 页码范围: 78-81
• 页数: 4页
• 分类号: F272.3
• 字数: 3120字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-1248.2009.04.022

摘要

如何度量顾客的满意程度正为企业所关注.本文在依据常用的顾客满意度指数测评模型的基础上,借鉴顾客测评体系,建立了企业的内、外部顾客测评体系,测评出企业内、外部顾客满意度指数,按照权数公式得到企业顾客满意度指数为73.61.经理论和实践的验证,其是合理的.