构建我国医疗服务行业顾客满意度指数模型的设想

• 作者: 刘桂瑛 王韬
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 构建 医疗服务 顾客满意度指数模型
• 年，卷（期）: 2005,（3）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 26-28
• 页数: 3页
• 分类号: C931.2|R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2005.03.012

摘要

本文介绍了国外顾客满意理论的研究发展概况及其在医疗服务行业中的应用情况,将顾客满意理论引入医疗服务行业,分析这一理论在我国医疗服务应用中有所面临的问题,提出构建我国的医疗服务行业顾客满意度指数模型的设想.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王韬	华中科技大学管理学院	111	1631	23.0	35.0
2	刘桂瑛	华中科技大学管理学院	4	132	4.0	4.0