国内医疗服务顾客满意理论研究的问题及发展方向

• 作者: 刘桂英 梁毅
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 医疗服务 顾客满意 研究
• 年，卷（期）: 2004,（2）
• 所属期刊栏目: 医院质量管理
• 页码范围: 15-16
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2004.02.006

摘要

顾客满意理论在许多行业得到充分应用,而与其他行业相比,医疗服务的顾客满意理论的研究却较为薄弱.研究我国医疗服务行业顾客满意理论应用存在的问题,建立适合我国国情的医疗行业顾客满意指数模型,为我国医疗服务机构提高顾客满意度提供理论依据和方法模式,已是我国医疗服务组织不断提高医疗服务质量,提高竞争力的有效途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁毅		2	89	2.0	2.0
2	刘桂英	华中科技大学管理学院	3	118	3.0	3.0