如何构建医院顾客满意度指标体系

• 作者: 吴凡伟 周晓艳 朱岁松
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 医院顾客 满意度 指标体系 构建
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 37-39
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2009.01.013

摘要

为了使医院顾客满意度测量更符合"以人为本"、"一切以病人为中心"的管理理念和质量方针,文章借鉴国内、外顾客满意度调查法,并结合我国医院实际,探讨了现阶段比较适合我国医院的顾客满意度指标体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴凡伟	深圳市松岗人民医院信息健教科	8	68	3.0	8.0
2	朱岁松	深圳市松岗人民医院信息健教科	2	54	2.0	2.0
3	周晓艳	深圳市松岗人民医院信息健教科	16	158	7.0	12.0