工业企业顾客满意度测评指标体系研究

• 作者: 唐雯 张占收 边红卿 陈爱祖
• 来源期刊: 河北科技大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 工业企业 顾客满意度 测评 指标体系
• 年，卷（期）: 2003,（3）
• 页码范围: 30-34,58
• 页数: 6页
• 分类号: F713.5
• 字数: 5470字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-1542.2003.03.008

摘要

质量管理已发展到"以顾客为关注焦点"的阶段.了解顾客需求,满足顾客期望,使顾客满意,是企业在激烈的市场竞争中的立足之本.产品是否合格需要检验,顾客是否满意就需要测评,而在顾客满意度测评中,测评指标体系的确定是至关重要的环节.本文根据顾客满意度测评基本模型,介绍了制定顾客满意度测评指标体系的原则、应考虑的主要因素,在此基础上给出了顾客满意度测评指标体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐雯	河北科技大学经济管理学院	25	509	10.0	22.0
2	陈爱祖	河北科技大学经济管理学院	25	463	8.0	21.0
3	张占收		3	31	2.0	3.0
4	边红卿		1	23	1.0	1.0