汽车维修企业服务质量的顾客满意度测评

• 作者: 张怀军 杨华 王耀军
• 来源期刊: 天津工业大学学报
• 学科: 数学
• 关键词: 维修服务质量 顾客满意度 模糊综合评判
• 年，卷（期）: 2005,（3）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 74-76
• 页数: 3页
• 分类号: O159|F224.0
• 字数: 2141字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-024X.2005.03.021

摘要

在阐述顾客满意度的逻辑模型、分析顾客满意度对汽车维修企业服务过程影响的基础上,建立了汽车维修企业服务质量顾客满意度测评指标体系,并利用模糊综合评判法得出顾客满意等级,以便为提高企业服务质量提供决策支持.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张怀军	军事交通学院装备保障系	22	39	3.0	5.0
2	王耀军	军事交通学院装备保障系	20	57	3.0	6.0
3	杨华	军事交通学院装备保障系	22	66	5.0	7.0