社区卫生服务居民满意度评价指标体系的构建研究

• 作者: 孙涛 岳凤莲 林松柏 王菲 迟沫涵
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 社区卫生服务 社区居民 满意度 评价指标体系
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 中国全科医疗/社区卫生服务工作研究
• 页码范围: 16-18
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2014.01.006

摘要

本研究以美国顾客满意度指数(ACSI)模型为理论框架,构建了社区卫生服务居民满意度评价框架和指标体系,进而开发了一套社区卫生服务居民满意度评价问卷,以期为客观地收集和评价社区居民对社区卫生服务机构的反馈信息和满意度提供操作性工具.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙涛		82	747	17.0	22.0
2	王菲		45	275	11.0	15.0
3	迟沫涵		16	89	4.0	9.0
4	岳凤莲		27	214	8.0	13.0
5	林松柏		2	28	2.0	2.0