社区卫生服务利用者满意度评价指标体系的构建研究

• 作者: 李鹏 杨云华 杨文秀 闫娟 韩超
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 社区卫生服务 卫生服务利用 满意度 评价指标体系 德尔菲法
• 年，卷（期）: 2012,（13）
• 所属期刊栏目: 中国全科医疗/社区卫生服务工作研究
• 页码范围: 1435-1437
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2012.13.004

摘要

目的 建立社区卫生服务利用者满意度评价指标体系.方法 采用文献研究和专家咨询研讨的方法初步构建社区卫生服务利用者满意度评价指标体系,选取来自全国的17名专家对指标体系进行二轮德尔菲专家咨询,根据咨询结果确定指标体系并确定每个指标的权重系数.结果 17名专家中,男8名,女9名;平均年龄(48.1±10.4)岁;平均工作年限(21.2±8.4)年.两轮专家咨询的积极系数分别为85%和100%.专家权威程度系数(Cr)为0.9412.两轮专家咨询的协调系数分别为0.203、0.396,均有统计学意义(P＜0.05),结果可取,第二轮优于第一轮.最终确定了由6个一级指标、18个二级指标、29个三级指标组成的社区卫生服务利用者满意度评价指标体系,并分别确定了其权重.结论 该指标体系较全面、可信,为具体评价社区卫生服务利用者的满意度提供了理论依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨文秀		63	655	13.0	21.0
2	闫娟		15	138	8.0	11.0
3	李鹏		23	172	8.0	12.0
4	杨云华		6	34	3.0	5.0
5	韩超		8	54	3.0	7.0