"政办政管"模式下东莞市社区卫生服务利用者的满意度评估

• 作者: 卢楚虹 李嘉琪 王培席
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 社区卫生服务 '政办政管'模式 满意度 美国顾客满意度指数模型
• 年，卷（期）: 2013,（13）
• 所属期刊栏目: 中国全科医疗/社区卫生服务工作研究
• 页码范围: 1477-1480
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2013.05.008

摘要

目的 探讨"政办政管"模式下东莞市社区卫生服务利用者的满意度状况及其影响因素.方法 选取实行"政办政管"模式的东莞市某社区卫生服务中心为研究现场,采用现场拦截法,以该社区卫生服务中心的社区卫生服务利用者360人为研究对象.利用美国顾客满意度指数模型(ACSI)构建社区卫生服务利用者满意度指数模型,设计满意度调查问卷,对研究对象进行调查.结果 社区卫生服务利用者总体满意度指数为74.18.多因素Logistic回归分析结果显示,对总体满意度产生影响的主要因素包括利用者感知价值、利用者期望和利用者感知质量(OR值分别为11.401、8.671、7.525).结论 社区卫生服务利用者满意度的影响因素包括利用者感知价值、利用者期望和利用者感知质量.社区卫生服务中心应从影响卫生服务利用者满意度的因素出发,着力改善社区卫生服务水平,真正实现社区卫生服务"六位一体"的功能定位.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王培席	广州医学院公共卫生学院	13	234	9.0	13.0
2	李嘉琪	广州医学院公共卫生学院	1	6	1.0	1.0
3	卢楚虹	广州医学院公共卫生学院	1	6	1.0	1.0