社区卫生服务利用者的动机与满意度

• 作者: 习青华 周小军 戴西件 李钟捷 高礼成
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 社区卫生服务 满意度 利用者
• 年，卷（期）: 2009,（21）
• 所属期刊栏目: 全科医疗/社区卫生服务工作研究
• 页码范围: 2003-2005,2008
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2009.21.029

摘要

目的 了解南昌市社区卫生服务利用者的动机与满意度,为制定社区卫生服务相关政策及规划提供依据.方法 采用分层抽样方法,以拦截询问的方式,调查20家社区卫生服务机构的507名社区卫生服务利用者的动机与满意度.结果 77.5%的社区卫生服务利用者自感病轻时选择到社区卫生服务机构就诊,85.4%的社区卫生服务利用者自感病重时选择到省级或市级等大医院就诊.80.1%的社区卫生服务利用者到社区卫生服务机构寻求医疗服务,19.9%寻求公共卫生服务.316名寻求医疗服务者的就诊疾病主要为上呼吸道感染、支气管炎等常见、多发疾病,其单次就诊费用约80%在100元以下.社区卫生服务利用者对社区卫生服务机构的方便程度、等候时间、服务态度的满意率达65%以上,对就医环境、设施设备、解释交流、服务价格等方面的满意度评价一般.结论 社区卫生服务利用者对就诊机构的选择合理,对社区卫生服务机构中医疗服务与公共卫生服务的利用不平衡,满意度不高,常见、多发疾病与方便、价廉的服务是居民选择社区卫生服务机构的内在动机.确保方便、价廉特色,强化全科医生常见、多发疾病的处理能力,贯彻预防为主的思想是社区卫生服务持续健康发展、赢得竞争力的重要保证.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周小军	南昌大学公共卫生学院	103	658	13.0	20.0
2	李钟捷	南昌大学公共卫生学院	12	55	5.0	7.0
3	戴西件	南昌大学公共卫生学院	23	156	9.0	11.0
4	习青华	南昌大学公共卫生学院	15	82	5.0	8.0
5	高礼成		7	30	3.0	5.0