社区卫生服务机构患者满意度研究分析

• 作者: 李鹏 杜跃斌 许宗余 陈博文
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 社区卫生服务 患者 满意度 调查
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 59-61
• 分类号: R194
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2012.03.019

摘要

目的 对比不同城市社区卫生服务机构就诊患者对社区卫生服务便利性、舒适性、经济性和服务性的满意度情况,为促进社区卫生服务发展提供参考.方法 采用出口拦截调查的方法对社区卫生服务机构就诊患者进行问卷调查,调查内容包括居民对社区卫生服务的认知和评价、居民就医机构选择意愿、对公共卫生服务的知晓与利用情况以及满意度情况等.结果比较社区卫生服务中心与社区卫生服务站的满意度发现,除隐私保护一项外,其余满意度差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 患者对社区卫生服务的方便性和服务性都表示满意,而在经济性满意度方面存在差异.建议政府应加大支持力度,完善对社区卫生服务机构的补偿机制,加强社区用药的规范化管理,进一步提高居民满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈博文		70	603	12.0	20.0
2	李鹏		5	28	3.0	5.0
3	杜跃斌		1	6	1.0	1.0