全国社区卫生服务现状调查——社区卫生服务机构与医院就诊患者满意度比较

• 作者: 关静 李静 梁万年 王亚东
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 社区卫生服务 医院服务 病人满意度
• 年，卷（期）: 2006,（13）
• 所属期刊栏目: 社区卫生服务专题研究
• 页码范围: 1050-1053
• 页数: 4页
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2006.13.002

摘要

目的了解社区卫生服务机构与医院就诊患者的满意度.方法对社区卫生服务机构及医院就诊患者进行问卷调查.结果就诊者到医院就诊的主要目的是诊疗,而到社区卫生机构就诊的主要目的包括开药、体检及预防保健;在各项服务指标中,医院就诊者满意度最高和最低的分别是服务态度和服务价格;对社区卫生服务的评价在总体趋势上与医院相同,但具体项目的差别程度却明显不同,对社区卫生服务价格满意或很满意(60.00%)的比例几乎是医院服务的2倍(32.16%),而对服务项目的满意度却相差较小(68.39%和62.19%).结论就诊者对社区卫生服务机构的总体满意度高于医院.应加强宣传,扩大社区卫生服务对社区居民的覆盖面;改革医疗服务价格体系,提高居民对社区卫生服务的经济可及性;努力建立医院服务与社区卫生服务优势互补的医疗卫生服务体系.