基于模糊综合评价法的河南省社区卫生服务居民满意度研究

• 作者: 刘秋旭 李军山 殷晓露 贺睿博
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 模糊综合评价法 社区卫生服务 病人满意度
• 年，卷（期）: 2015,（16）
• 所属期刊栏目: 专项研究 Special Project Research
• 页码范围: 1901-1904
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2015.16.008

摘要

目的：了解河南省社区卫生服务的居民满意度，为促进其发展提供参考。方法于2014年3—4月，采用分层抽样法将鹤壁市分为新城区和老城区，在2个区中各随机抽取1家社区卫生服务中心，以在该2家社区卫生服务中心接受治疗或3个月内接受过治疗的患者，以及接受过预防接种、疫苗注射及健康教育等预防保健服务的居民，共240人为研究对象。采用自行设计的《社区卫生服务居民满意度调查问卷》对该240名居民进行满意度调查，采用模糊综合评价法对调查结果进行综合评价。结果居民对社区卫生服务的总体满意度为“比较满意”，总体环境、预防保健、服务态度、技术水平及收费价格的满意度得分分别为73.82、72.00、74.25、73.01、69.01分。结论河南省社区卫生服务建设取得了一定成就，居民满意度较高，但在预防保健和收费价格两方面居民满意度较低。应进一步完善收费制度，鼓励并监督公共卫生服务工作的开展，确保社区卫生服务机构公益性。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李军山	江西中医药大学经济与管理学院	27	114	8.0	9.0
2	贺睿博	江西中医药大学经济与管理学院	5	38	4.0	5.0
3	刘秋旭	江西中医药大学经济与管理学院	6	41	4.0	6.0
4	殷晓露	江西中医药大学经济与管理学院	3	26	2.0	3.0