基于潜在剖面分析的广州市社区卫生服务居民满意度研究

• 作者: 卜涛 张岩波 张瑛 李丽霞 赵丽 郜艳晖 靳娟 黄玮
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 社区卫生服务 病人满意度 潜在剖面分析
• 年，卷（期）: 2015,（16）
• 所属期刊栏目: 专项研究 Special Project Research
• 页码范围: 1905-1908
• 页数: 4页
• 分类号: R197.1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2015.16.009

摘要

目的：了解广州市社区卫生服务的居民满意度，并探讨其影响因素。方法于2010年11月，在广州市各区（市）按社区卫生服务中心总数约40%的比例随机抽取社区卫生服务中心55家，在每家社区卫生服务中心抽取其服务范围内的社区居民50～55名，居民数为2992名。采用自行设计的《广州市城市居民社区卫生服务满意度调查表》对该2992名居民进行调查。采用潜在剖面分析对居民进行分类，分析不同类别居民对社区卫生服务各条目的满意度评分情况，并探讨社区卫生服务居民满意度的影响因素。结果将2992名居民分为非常满意型、较满意型、较满意的一般型、一般满意型及不满意型5个类别，各类别居民数分别为321人（10.7%）、1107人（37.0%）、805人（26.9%）、160人（5.4%）及599人（20.0%）。不同类别居民对社区卫生服务各条目的满意度评分平均值依次降低，趋势基本相同；满意度评分均较高的条目为就诊地点方便；均较低的为总就诊费用和医疗设备。Logistic回归分析显示，年龄和付费方式对社区卫生服务居民满意度的影响有统计学意义（ P<0.05）。结论广州市社区卫生服务的居民满意度较高，尤其是就诊方便性方面，但总就诊费用和医疗设备方面有待加强，年龄和付费方式是其影响因素。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张岩波	山西医科大学公共卫生学院	128	812	15.0	21.0
2	李丽霞	广东药学院公共卫生学院	63	774	14.0	26.0
3	张瑛	广东药学院公共卫生学院	54	722	14.0	25.0
4	靳娟	广东药学院公共卫生学院	18	135	8.0	11.0
5	赵丽	广东药学院公共卫生学院	4	31	3.0	4.0
6	黄玮	广东药学院公共卫生学院	2	14	1.0	2.0
7	卜涛	广东药学院公共卫生学院	1	14	1.0	1.0