论石油机械产品顾客满意度模糊综合评判方法

• 作者: 南剑飞 张鹏 熊志坚 赵丽丽
• 来源期刊: 西南石油学院学报
• 学科: 工学
• 关键词: 产品 顾客满意度 模糊综合评判法 石油机械 企业管理
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 所属期刊栏目: 石油机械工程及其他
• 页码范围: 82-84
• 页数: 3页
• 分类号: TEF407.22
• 字数: 3240字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3863/j.issn.1674-5086.2004.04.023

摘要

近年来,随着顾客满意CS(Customer Satisfaction)科学理论在全球范围的推进,有关顾客满意度方面的研究也日益受到关注.采用了模糊综合评判方法对石油机械产品顾客满意度进行了定量评价.首先论述了顾客满意度的模糊性,接着以某石油机械产品为例重点介绍了顾客满意度模糊综合评判方法.其具体步骤如下:确定因素层次,各层次因素集;建立备层次权重集;建立评价集;进行一级模糊综合评价;进行二级模糊综合评价;求出产品总体满意度均值和产品总体满意度指数.从比较的观点看,应用这种方法将有助于石油机械制造企业更好地了解产品或服务在顾客心目中的地位和形象,从而不断地提高顾客满意度和忠诚度,赢得更多的经济效益与社会效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张鹏	西南石油学院建筑工程学院	216	2401	25.0	38.0
2	赵丽丽	西南石油学院资源环境学院	36	941	13.0	30.0
3	南剑飞	西南石油学院工商管理学院	65	1296	13.0	35.0
4	熊志坚	西南石油学院工商管理学院	65	1143	13.0	33.0