商业银行顾客满意度形成机制研究

• 作者: 吴晶博 林涛 赵玮
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 关键词: 商业银行 顾客满意度 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2018,（6）
• 所属期刊栏目: 评价分析
• 页码范围: 105-106
• 页数: 2页
• 字数: 3467字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5641.2018.06.054

摘要

商业银行顾客满意度管理是银行客户关系管理的重要环节,在竞争日趋激烈的金融服务领域,商业银行要保住传统的金融地位并继续拓展市场份额就必须深入研究影响顾客满意度的因素构成及其成因,重视并切实采取措施不断完善和提升顾客满意度工作.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵玮		12	42	4.0	6.0
2	林涛		9	42	4.0	6.0
3	吴晶博		2	22	2.0	2.0