基于顾客满意度指数模型的病人满意度问卷编制

• 作者: 杨漫欣 黄英芝
• 来源期刊: 中国健康心理学杂志
• 学科: 哲学
• 关键词: 问卷编制 病人满意度问卷 信效度检验 美国顾客满意度指数
• 年，卷（期）: 2014,（11）
• 所属期刊栏目: 心理评估
• 页码范围: 1696-1698
• 页数: 3页
• 分类号: B841.7|C912.64
• 字数: 4456字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13342/j.cnki.cjhp.2014.11.039

摘要

目的：编制病人满意度调查问卷。方法立足美国顾客满意度指数模型理论（ ACSI），参考国内相关研究，分两次调查，分别对问卷进行项目分析、探索性和验证性因素分析。结果最后确定问卷由6个维度（约束条件、质量期望、质量感知、病人满意、病人抱怨、病人忠诚）共17个项目组成，信度为0．871，模型拟合指标χ2/df、GFI、NFI、CFI、TLI、RFI、RMSEA分别为1．758、0．936、0．910、0．959、0．950、0．892、0．047。结论基于ACSI模型的病人满意度调查问卷具有良好的信效度，可以有效测量病人满意度情况，作为进一步研究的调查工具。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄英芝	宁波大学心理学系即研究所	1	8	1.0	1.0
2	杨漫欣	温州医科大学心理系	3	15	2.0	3.0