提高门诊输液患者满意度的方法与体会

• 作者: 吴爱琴 张爱华 潘红英 章月照 陈华征
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 社会科学
• 关键词: 门诊患者 静脉输液 满意度
• 年，卷（期）: 2009,（16）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 14-15
• 页数: 2页
• 分类号: C931.2
• 字数: 3052字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2009.16.006

摘要

为了提高门诊输液患者满意度,从2006年6月开始,结合门诊输液患者的需求,实行输液流程告知责任制、输液过程责任制,按成人、小儿分别编写序号,查对时除"三查七对"外加查序号确保输液安全;实行弹性排班,在输液高峰时段增加人力,改进工作流程,缩短患者等候时间,创造良好的输液环境,提供细节服务.在输液人数从每天120～240人次增加到300～460人次的情况下,门诊输液患者满意度从88.75%上升到98.25%,差错发生率从1.13/万下降到0.12/万.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	潘红英		16	94	7.0	9.0
2	章月照		7	59	5.0	7.0
3	张爱华		3	24	2.0	3.0
4	吴爱琴		5	77	3.0	5.0
5	陈华征		2	23	2.0	2.0