不同类型医院门诊患者满意度调查及分析

• 作者: 任鹏 孔凡磊 李士雪 贾婧 闫妮
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 综合医院 专科医院 门诊患者 满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 59-63
• 页数: 5页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.5.19

摘要

目的 分析不同类型医院门诊患者满意度的差异,为服务质量提升提出建议.方法 采用方便抽样法对山东省2家专科医院及3家综合医院的1000名门诊患者进行满意度问卷调查,并应用SPSS 22.0统计软件对调查结果进行描述性分析以及χ2检验、两独立样本t检验、多元线性回归分析.结果 专科医院和综合医院的消费人群差异明显,性别、年龄、受教育程度、职业类别、医保类型、家庭年收入、患者来源差异均有统计学意义(P<0.05);门诊患者总体满意度较高(专科:3.72±0.67;综合:3.79±0.79),但就诊流程评分较低(专科:2.10±1.28;综合:2.55±1.85).两类医院满意度影响因素有性别、年龄、受教育程度、职业类别、医保类型.影响程度排序有所不同,年龄为重要的满意度驱动因素.结论 专科医院与综合医院门诊目标消费人群差异明显,应立足自身功能定位,制定服务策略;门诊患者满意度分布不均,应重视就诊流程的优化设计,改善患者体验;同时满意度评价呈现人群特征,应加强对重点人群的需求分析,采取有针对性的服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李士雪	山东大学公共卫生学院	293	3549	30.0	42.0
2	任鹏	山东大学公共卫生学院	14	55	5.0	7.0
3	孔凡磊	山东大学公共卫生学院	16	67	4.0	8.0
4	贾婧	山东大学公共卫生学院	3	9	2.0	3.0
5	闫妮	山东大学公共卫生学院	3	9	2.0	3.0