三级医院门诊服务满意度调查与建议

• 作者: 宫习飞 张彬 王胜
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 三级医院 门诊 医疗服务质量 满意度 患者
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 医疗质量
• 页码范围: 33-35
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2011.06.009

摘要

目的 了解三级医院门诊服务患者满意度,为制定对策提供参考.方法 采用调查问卷,对山东、河北、河南3省50家三级医院门诊就诊患者进行调查.结果 医疗技术高超、医疗设备佳是患者选择医院的重要影响因素.就医过程中,对各楼层指示牌及看板不满意比例最高(33.9％)；等侯挂号、划价时间满意度最低(29.9％),其次为医师看病时间(26.7％)；医疗过程整体满意度较高,均在60％以上；“抱怨时立即得到适当处理”满意度最低,提示医患沟通不到位；超过50％的患者对服务流程均不满意,亟待改进.结论 三级医院应改善门诊环境,方便患者就诊；简化服务手续,优化就诊流程,缩短等候时间；完善医患沟通体系,强化医护人员服务意识；优化科室布局,全面提升科室服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张彬		10	43	3.0	6.0
2	宫习飞		3	28	2.0	3.0
3	王胜		4	29	2.0	4.0