开展预约诊疗服务对提高门诊患者满意度的调查与分析

• 作者: 刘旭
• 来源期刊: 继续医学教育
• 学科: 医学
• 关键词: 预约诊疗 门诊 患者 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（12）
• 所属期刊栏目: 卫生管理进展
• 页码范围: 83-85
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 2287字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-6763.2016.12.044

摘要

目的 开展预约诊疗服务,减少患者挂号、就诊等候时间,提高患者对门诊医疗、护理的满意度.方法 根据医院门诊工作的实际情况自行设计患者满意度问卷调查表,应用对照组随机对门诊患者进行问卷调查.结果 实行预约服务的患者满意度比未实行预约服务的满意度提高,说明开展预约诊疗服务不仅有效的缩短患者等候时间,缓解就诊高峰,深化了门诊优质护理服务内涵,体现了医院更优质的人性化服务.结论 开展预约诊疗服务是改善门诊服务质量,提高患者满意度的一种有效手段.