门诊患者护理服务需求的调查与分析

• 作者: 李扬 李陕区 杨博
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 门诊患者 护理服务 调查
• 年，卷（期）: 2010,（3）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 42-44
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2010.03.016

摘要

目的 探讨门诊患者对护理服务的需求.方法 采用自行设计的调查问卷,通过随机抽样法对门诊患者进行护理服务需求调查.结果 患者对门诊护理工作整体服务满意度较高,为94.52%;门诊护理工作有待提高的方面主要有护士在解释、回答问题时的耐心和护士服务的主动性.在患者的就诊需求中,66.61%的患者希望在就诊过程中能得到及时、周到的导医服务;其次为护士对患者的尊重,占66.25%;60.25%的患者希望在接受诊疗时有独立的就诊空间.患者最不满意的因素为等候时间过长.结论 患者的护理需求是多方面的.只有针对患者需求,及时调整护理服务内容,积极改善就诊流程和就医环境,才能提高患者满意度,进而提升门诊服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李陕区	第四军医大学唐都医院门诊部	57	256	8.0	14.0
2	李扬	第四军医大学西京医院麻醉科	21	130	7.0	10.0
3	杨博	第四军医大学唐都医院门诊部	64	318	10.0	14.0