江苏省某三甲医院出院患者第三方调查满意度研究

• 作者: 姚静 徐凯 李静
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 出院患者 第三方调查 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 57-59
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.2.18

摘要

目的 调查江苏省某三甲医院出院患者满意度现状,为医院工作改进提供依据.方法 通过第三方分段随机抽样调查2015年、2016年医院出院患者满意度,对总体满意度及8项满意度指标进行分析比较.结果 总体满意度2015年为92.18％,2016年为91.13％.与2015年相比,患者对医生服务与技术、护士服务与技术、挂号(收费)处及住(出)院办理服务,各项检查窗口服务等指标满意度有所提高,而药房服务、膳食服务、医院收费这3项指标满意度有所下降.结论 医院总体满意度良好,需缩短患者取药等候时间,提高后勤服务水平,增加收费透明度,并持续改进医务人员服务态度与技术水平,从而不断提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚静		10	20	3.0	4.0
2	徐凯		8	37	3.0	6.0
3	李静		34	40	4.0	5.0