基于第三方视角的基本公共卫生服务满意度的纵向研究

• 作者: 景思霞 谭华伟 陈菲
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 第三方评估 基本公共卫生服务 满意度 纵向研究
• 年，卷（期）: 2014,（31）
• 所属期刊栏目: 中国全科医疗/社区卫生服务工作研究
• 页码范围: 3669-3672
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2014.31.005

摘要

目的：从第三方视角了解基本公共卫生服务满意度的历时变化，提出可行性建议，为项目持续发展提供参考。方法采用随机抽样的方法，第三方测评机构分别于2012年和2013年从重庆市3区县随机抽取五类重点服务人群（包括60岁以上老人、高血压患者、糖尿病患者、孕产妇和0~6岁儿童的家长）2300名和2304名，进行满意度的纵向比较。满意度的评价指标包括获得基本公共卫生服务的便利程度、有用程度，医务人员的技术水平、服务态度，医疗卫生机构的服务设施和环境5个方面。结果（1）2012年和2013年满意度得分均高于一般水平，差异有统计学意义（P =0.000）。（2）独立样本 t 检验显示，2012年与2013年居民在服务态度、方便程度的满意度得分上差异无统计学意义（P >0.05），而在总体满意度、有用程度、技术水平、服务设施和环境的满意度得分上差异有统计学意义（P <0.05）。（3）多元回归分析显示，2012年5个满意度要素全部进入回归方程，2013年服务设施和环境被剔除回归方程。结论服务态度和方便程度未随观测时间发生变化，但服务态度、方便程度、有用程度、技术水平、服务设施和环境均对总体满意度的影响结构发生了历时变化。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈菲	重庆医科大学公共卫生与管理学院	44	250	9.0	13.0
2	谭华伟	重庆医科大学公共卫生与管理学院	9	63	5.0	7.0
3	景思霞	重庆医科大学公共卫生与管理学院	4	38	4.0	4.0