通过第三方患者体验测评提升医疗服务品质

• 作者: 任家顺 李燕 柏杨 陈锦 高家蓉
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 第三方 患者体验 医疗服务质量 品质指数
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 53-56
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.2.17

摘要

目的 探讨和建立以患者体验为导向的医疗服务品质提升管理新模式.方法 委托第三方机构,每月采用移动终端进行现场问卷测评,分别对2015年1月—6月(改进前)、2015年7月—12月(改进中)、2016年1月—6月(改进后)3个阶段22 683例住院患者数据进行统计分析.结果 实施改进措施后,17个评价指标品质指数显著改善,总体医疗品质指数由改善前83.32分提升至改善后91.63分(P＜0.001).结论 患者体验调查是医疗服务质量改进的导向依据,健全品管机构是医疗服务质量改进的组织保障,完善指标体系是医疗服务质量改进的有力牵引,优选重点项目是医疗服务质量改进的关键要素,第三方患者体验测评是医疗服务质量改进的管理工具.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	柏杨		3	5	2.0	2.0
2	陈锦		6	15	2.0	3.0
3	任家顺		3	7	2.0	2.0
4	李燕		3	3	1.0	1.0
5	高家蓉		4	9	2.0	2.0