在提高患者满意度中引入第三方评价模式的探讨

• 作者: 周晖 胥小玲 陈美云
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 第三方评价 问卷调查表 回邮通标准调查函 满意度
• 年，卷（期）: 2013,（28）
• 所属期刊栏目: 医学信息学 -- 医学管理
• 页码范围: 64-64
• 页数: 1页
• 字数: 2592字
• 语种: 中文

摘要

卫生部《关于深化医药卫生体制改革的意见》和《国务院医疗卫生体制近期重点实施方案》中医疗服务已成为一项重要的改革，各级卫生主管部门制定的各类检查项目中都有"患者满意度"这个环节。患者满意度调查作为一种常用测评工具，已经被各级医疗机构广泛应用，成为制定医疗服务质量改进措施和服务发展策略的重要手段。南京市胸科医院通过与邮政部门共同编辑，免费发放介绍本院专家、服务便民措施、各大专科介绍、技术特色以及行风监督、问卷调查为主要内容的《健康生活》便民手册这一方式，引入卫生行风第三方评价，运用回邮通标准调查函信封收集患者的意见和建议，改变了患者与医院"面对面"测评的模式，为医院持续改进服务质量、提升服务水平提供了更加全面、客观、公正的信息，推进了医院管理的科学化、规范化，达到了行风建设与医疗质量同步进行的目的。作者认为患者满意度调查引入第三方评价这一模式对现代医院管理有着重要的现实意义和深远的发展意义，必将成为现代医院管理最重要、最有潜力的管理手段和方法之一。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胥小玲		6	13	3.0	3.0
2	周晖		5	12	3.0	3.0
3	陈美云		1	3	1.0	1.0