脑卒中住院患者医疗服务满意度调查及分析

• 作者: 付倩 张云 张倩 李燕妮 苗志敏 袭燕
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 脑卒中 住院患者 满意度 医疗服务
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 医疗质量
• 页码范围: 29-31
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2012.04.012

摘要

目的 了解脑卒中住院患者医疗服务满意度现状及影响因素,为对策制定提供参考.方法 对山东省某市莱三级甲等医院2011年10～12月的脑卒中住院患者进行现场问卷调查.结果 脑卒中住院患者医疗服务总体满意度为73.5％.维护患者安全(80.5％)、维护患者权利(79.3％)、医疗技术(77％)、服务态度(77％)满意度高于总体满意度,是医院的竞争优势；医疗费用满意度最低(40.2％),是医院改进的重点；服务环境(67.8％)及服务流程(62.1％)也需要改进,但应量力而行.结论 维护患者安全及权利应长抓不懈；高超的医疗技术及良好的服务态度应继续保持并持续提升；医院应加强收费管理,增进费用的公开透明程度；应努力保持环境的干净、整洁、舒适；应重点加强服务环节的管理,努力提供优质、高效的服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苗志敏		113	1032	18.0	26.0
2	张云		70	476	13.0	18.0
3	张倩	青岛大学医学院	42	108	4.0	10.0
4	李燕妮	青岛大学医学院	1	0	0.0	0.0
5	付倩	青岛大学医学院	5	17	3.0	4.0