梅州地区综合医院护理服务满意度的调查与分析

• 作者: 管映君
• 来源期刊: 中外医学研究
• 学科: 医学
• 关键词: 二甲医院 三甲医院 护理服务满意度 调查 分析
• 年，卷（期）: 2014,（33）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 66-68
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 3074字
• 语种: 中文

摘要

目的：通过对梅州地区二甲和三甲综合医院护理服务满意度的抽样调查，为进一步提高护理质量，规范护理工作和保障医疗护理安全提供理论参考。方法：从某二甲和三甲医院的内、外、妇产科抽取被试对象400例，其中二甲医院200例，三甲医院200例，均采用纽卡斯尔患者的护理服务满意度量表(NSNS)进行测评。结果：二甲和三甲综合医院在“当呼叫护士时他们到来的速度”、“护士巡视你的次数”、“护士向你解释问题的方式”、“护士对工作的态度”、“护士对你的尊重程度”、“护士保护你隐私的程度”、“护士知道你的需求”7个条目的测评结果上，比较差异无统计学意义(P>0.05)，在其他12个条目的服务满意度测评结果，差异有统计学意义(P<0.05或<0.01)，三甲医院得分高于二甲医院。结论：二甲医院要及时认识到护理服务的不足，不断改进护理管理的办法和手段，不断提高护理质量，为创建同级别的“优质服务示范医院”更好地体现护理人员的价值。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	管映君	嘉应学院医学院	15	34	4.0	5.0