基层医院优质护理服务满意度调查分析及对策

• 作者: 廖娟萍
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 基层医院 优质护理服务 满意度 调查分析
• 年，卷（期）: 2015,（35）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 临床护理
• 页码范围: 170-170
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的：调查某基层医院住院患者对开展优质护理服务工作的满意度，同时了解患者的需求，进一步改进护理工作，最大限度满足患者的需求。方法采用我们医院设计的患者满意度调查表，内容包括20道选择题和3道开放题，由科护士长随机对3个开展优质护理服务的发放住院患者满意度调查表，调查对象为住院时间≥3d的患者，共发放并回收调查表150份，计算每份调查表的满意度，再统计每个病区调查表平均满意度，并进行统计分析。结果150份满意度调查表平均满意度为98%，印象深刻的护士共6位，提出宝贵意见共15条。总体评价，开展优质护理服务，提高了患者满意度，提高了护士的自身价值。结论优质护理服务的实施符合患者需求，顺应社会的发展。保障了医疗护理安全，得到了护士、患者及家属的肯定。