出院前后患者护理服务满意度调查及评价

• 作者: 何开莲 何艳 余启碧
• 来源期刊: 医学信息
• 学科: 医学
• 关键词: 出院后 满意度 调查
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 325-325
• 分类号: R47
• 字数: 2116字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1959.2012.02.314

摘要

目的 通过对出院前后的患者进行满意度问卷调查,发现护理工作存在的问题,探讨不断提高护理质量的措施.方法 对同一患者采用同一调查问卷,分别进行住院期间和出院之后2 次填写调查.然后将2次问卷答案进行分析,从2次问卷的差异中找出我们存在的问题,并针对存在的问题制定持续整改方案.本组病例住院调查240 人,收回答卷240 份,出院调查240 人,收回答卷207份.结果 住院期间组护理技术满意95.00%,责任心满意度92.92%,服务满意度92.17%%,病区卫生满意82.92%.出院后随访组组护理技术满意91.30%,责任心满意度89.86%,服务满意度85.02%,病区卫生满意70.53%.对比出院前后的4 个满意度,P 值分别为(<0.01;<0.01;>0.05>0.05).结论 出院后的问卷调查更能客观反映患者的心声,更能发现我们工作中的问题,对提高我们的护理质量更有帮助.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何艳		12	36	3.0	6.0
2	余启碧		6	13	2.0	3.0
3	何开莲		1	0	0.0	0.0